Politika Vračil in Povračil

VRAČILA NISO BREZPLAČNA — STROŠKI POŠILJANJA SE ZARAČUNAJO

POLITIKA VRAČIL

Ali lahko vrnem svoje naročilo?
Da, mogoče je. Če niste zadovoljni z naročenimi izdelki, jih lahko vrnete v roku 30 dni po prejemu. Da bo vračilo sprejeto, mora naročilo izpolnjevati vse naslednje pogoje:

1. Naročilo še vedno vsebuje vse ustrezne dele in komponente, embalaža pa je popolnoma enaka kot ob prejemu.
2. Vidna je običajna uporaba izdelka. Poškodbe zaradi malomarne uporabe so izključene.
3. Izdelki, pri katerih je higiena pomembna, morajo biti pred začetkom postopka vračila ustrezno očiščeni.
4. Napaka na izdelku mora biti ugotovljena takoj po prejemu.
5. Pridržujemo si pravico, da kupcu zaračunamo stroške pošiljanja vračila.
6. Vračilo bo obdelano v roku 7 delovnih dni. Če so pogoji izpolnjeni, bo uradno sprejeto v tem roku.

Pridržujemo si pravico zavrniti vrnjene izdelke, če sumimo, da so bili uporabljeni ali poškodovani brez naše odgovornosti.

KAKO VRNITI SVOJE NAROČILO

Če vaše naročilo izpolnjuje zgornje pogoje, sledite spodnjim korakom za začetek postopka vračila:

1. Email
Pošljite email na: kontakt@veronikaljubljana.com z zadevo "Zahteva za vračilo".

2. Informacije
Prepričajte se, da email vsebuje: številko naročila, razlog za vračilo, fotografijo izdelka v primeru poškodbe, ime in priimek kupca ter naslov kupca.

3. Počakajte
Kontaktirali vas bomo in vam posredovali pravilen naslov za vračilo. Izdelka ne pošiljajte pošiljatelju — počakajte, da prejmete naslov, ki vam ga bomo posredovali.

4. Pošiljanje
Kupec je odgovoren za stroške pošiljanja vračila v naše centralno skladišče v Aziji.

NIKOLI ne pošiljajte vračila pošiljatelju — vedno počakajte na naslov, ki vam ga bomo posredovali.

A. POGOJI ODPOVEDI — PRAVICA DO ODSTOPA

Potrošnik ima pravico do odstopa v skladu z naslednjimi določbami, če gre za fizično osebo, ki opravlja transakcijo za namene, ki niso povezani z njeno poslovno ali poklicno dejavnostjo.

Obdobje odpovedi
Rok za odpoved
14 DNI
od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je določil kupec, prejme zadnje izdelke

Ker delamo s popolnoma avtomatiziranim sistemom, se naročila obdelajo takoj po oddaji. Zato po začetku pošiljanja ni mogoče ustaviti dostave. Povračilo po prejemu ni mogoče brez vračila izdelkov.

Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate obvestiti (Veronika Ljubljana) z jasno izjavo (na primer po emailu). Odstop je zaključen, ko prejmemo izdelke. Stroške vračila krije kupec.

NAROČILA V TRANZITU

Ker se naši izdelki pošiljajo iz Azije, lahko pride do daljših tranzitnih časov, na katere nimamo vpliva. Če so izdelki že na poti, odpoved ni mogoča. Prosimo, počakajte, da jih prejmete, nato pa nadaljujte z vračilom. Svoj namen odpovedi nam lahko sporočite vnaprej.

Za hitrejši postopek vas prosimo, da nam po opravljenem vračilu pošljete potrdilo o pošiljanju.

POSLEDICE ODSTOPA

Kaj povrnemo
Vsa prejeta plačila
Razen dodatnih stroškov dostave
Povračilo v največ 14 dneh
Z uporabo istega načina plačila

Česa NE povrnemo
Stroškov pošiljanja vračila
Dodatnih stroškov dostave (zaradi izbire dražje metode)
Poškodb zaradi nepravilne uporabe

Povračilo bo obdelano po prejemu in preverjanju izdelkov.

POMEMBNO

VSA VRAČILA BODO POSLANA V NAŠE CENTRALNO SKLADIŠČE V AZIJI NA STROŠKE KUPCA.