VRAČILA NISO BREZPLAČNA — STROŠKE VRAČILA KRIJE KUPEC
POLITIKA VRAČIL
Ali lahko vrnem svoje naročilo?
Da. Če z naročenimi izdelki niste zadovoljni, lahko zahtevo za vračilo oddate v roku 14 dni po prejemu naročila. Da bo vračilo sprejeto, mora naročilo izpolnjevati vse naslednje pogoje:
1. Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan ter vrnjen v originalni embalaži skupaj z vsemi pripadajočimi deli in dodatki.
2. Izdelek ne sme kazati znakov neprimerne ali pretirane uporabe.
3. Izdelki, pri katerih je higiena pomembna, morajo biti vrnjeni čisti in neuporabljeni.
4. Pred pošiljanjem izdelka morate od nas prejeti odobritev vračila in naslov za vračilo.
5. Stroške vračila krije kupec. Morebitne carinske dajatve ali uvozne pristojbine pri vračilu prav tako krije kupec.
6. Po prejemu vračila bomo izdelek pregledali. Če so pogoji izpolnjeni, bo vračilo obdelano v roku 7 delovnih dni.
Pridržujemo si pravico zavrniti vračilo izdelkov, ki so bili uporabljeni, poškodovani ali vrnjeni brez predhodne odobritve.
ODDAJA ZAHTEVE ZA VRAČILO ALI ODSTOP
Če želite oddati zahtevo za vračilo ali uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, se prijavite v svoj uporabniški račun, izberite naročilo in sledite navodilom.
Oddaj zahtevo za vračilo ali odstop
Če ne morete dostopati do svojega uporabniškega računa ali potrebujete pomoč, nas lahko kontaktirate na kontakt@veronikaljubljana.com.
KAKO VRNITI SVOJE NAROČILO
Če vaše naročilo izpolnjuje zgornje pogoje, sledite spodnjim korakom za začetek postopka vračila:
1. Oddajte zahtevo prek uporabniškega računa
Zahtevo za vračilo ali odstop najlažje oddate prek svojega uporabniškega računa na zgornji povezavi.
2. Informacije
V zahtevi navedite številko naročila, razlog za vračilo in po potrebi fotografijo izdelka, če je izdelek poškodovan ali napačen.
3. Počakajte na odobritev
Kontaktirali vas bomo in vam posredovali pravilen naslov za vračilo. Izdelka ne pošiljajte pošiljatelju — počakajte, da prejmete naslov, ki vam ga bomo posredovali.
4. Pošiljanje
Kupec je odgovoren za stroške pošiljanja vračila v naše centralno skladišče v Aziji.
NIKOLI ne pošiljajte vračila pošiljatelju — vedno počakajte na naslov, ki vam ga bomo posredovali.
A. POGOJI ODPOVEDI — PRAVICA DO ODSTOPA
Potrošnik ima pravico do odstopa v skladu z naslednjimi določbami, če gre za fizično osebo, ki opravlja transakcijo za namene, ki niso povezani z njeno poslovno ali poklicno dejavnostjo.
Obdobje odpovedi
Rok za odstop je 14 dni od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki jo je določil kupec, prejme zadnji izdelek iz naročila.
Ker delamo s popolnoma avtomatiziranim sistemom, se naročila obdelajo takoj po oddaji. Zato po začetku obdelave ali pošiljanja ni mogoče ustaviti dostave. Če je naročilo že odpremljeno, lahko po prejemu izdelka oddate zahtevo za vračilo.
Za uveljavitev pravice do odstopa lahko uporabite svoj uporabniški račun ali nas kontaktirate po emailu na kontakt@veronikaljubljana.com. Odstop je zaključen, ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke. Stroške vračila krije kupec.
NAROČILA V TRANZITU
Ker se naši izdelki pošiljajo iz Azije, lahko pride do daljših tranzitnih časov, na katere nimamo vpliva. Če so izdelki že na poti, odpoved ni mogoča. Prosimo, počakajte, da jih prejmete, nato pa nadaljujte z vračilom.
Za hitrejši postopek vas prosimo, da nam po opravljenem vračilu pošljete potrdilo o pošiljanju ali številko za sledenje.
POSLEDICE ODSTOPA
Kaj povrnemo
Vsa prejeta plačila za vrnjene izdelke
Razen dodatnih stroškov dostave
Povračilo v največ 14 dneh po odobritvi vračila
Z uporabo istega načina plačila
Česa NE povrnemo
Stroškov pošiljanja vračila
Dodatnih stroškov dostave zaradi izbire dražje metode
Poškodb zaradi nepravilne uporabe ali običajne obrabe
Povračilo bo obdelano po prejemu in preverjanju izdelkov.
POMEMBNO
VSA VRAČILA MORAJO BITI PREDHODNO ODOBRENA.
VSA VRAČILA BODO POSLANA V NAŠE CENTRALNO SKLADIŠČE V AZIJI NA STROŠKE KUPCA.